안녕하세요.

그동안 저희 졸리마 트윙클볼을 아끼고 사랑해주신 고객 여러분께 진심으로 감사드립니다.

저희 트윙클볼 제품은 손잡이 접합방식이 리벳방식이 아닌 스팟용접 방식으로 제작되어 있습니다.

리벳방식으로 제작하면 손잡이 탈락의 우려가 거의 없기 때문에 안전하지만, 접합된 볼트 사이에

음식물 등의 이물질 등이 세척 후에도 남아 있을 우려가 있기 때문에 스팟용접 방식으로 제작되고 있습니다.

저희 제품이 기존에 유아용 식기로 처음 고안이 되었기 때문에 아이들이 집에서 사용하면서 쉽게 바닥에

떨어뜨려 충격을 받기도 하고, 사용을 하면 하실수록 쓰임이 많기 때문에 다른 식기에 비해 훨씬 더 많이

사용하고 계시는 것으로 알고 있습니다.

저희 제품은 손잡이 용접시 사람이 수작업으로 일일히 접합을 하게 됨에 따라서 경우에 따라서는 아주 극소수이지만

약간의 접합 불량이 발생되는 경우도 있으며, 이는 육안으로 확인이 어려워 정상제품으로 판매가 되고 있습니다.

그동안 제품을 판매하면서 손잡이의 탈락으로 인해 교환 또는 A/S를 요청한 경우는 전체 판매수량의 0.01%

미만이며, 관련법령에 따라 구입후 1년 이내에는 무상으로 새 제품으로 교환해드리고 있습니다.

그런데 지난 2015년 5월경에 저희 제품을 사용하고 계시던 소비자 한분께서 제품에 뜨거운 국물을 담고 이동시에

손잡이가 급작스럽게 탈락되어 발등에 경미한 화상을 입게 되었고, 저희쪽으로 연락을 주셔서 사과의 말씀과

함께 적정한 치료비 등의 보상을 해드리게 된 일이 발생되었습니다.

이후 저희는 자발적으로 한국소비자원에 문의를 하여 이와 같은 내용을 보고한 뒤에 제품의 생산, 판매자의

입장에서가 아니라 소비자의 입장에서 후속 대책 및 개선방법을 심도있게 논의를 하였습니다.

그래서 저희는 한국소비자원의 권고에 따라 2015년 5월말부터 즉각적으로 제품의 온라인 판매 상세페이지와

제품의 라벨택의 뒷면에 관련 주의사항 및 A/S 안내를 추가로 보완하여 고지하였습니다.

손잡이 탈락과 관련된 무상교환 서비스는 이미 이전부터 시행하고 있었기 때문에 추가적인 보완은

없이 그래도 시행해오고 있습니다.

금일 한국소비자원으로부터 지난 5월 권고받은 조치내용이 해당기관 보도자료 등을 통해 배포됨을 통지받고

권고에 따라 다시한번 저희 홈페이지 공지사항으로 관련내용을 안내해드립니다.

추가적으로 권고사항은 아니지만, 소비자분들의 안전을 위해 생산물책임보험에도 가입을 하였습니다.

저희는 앞으로도 소비자의 입장에서 제품의 성능과 소비자분들의 안전을 위해 노력할 것을 약속드리며,

혹시라도 그동안 손잡이 탈락으로 인한 A/S 내용을 알지 못하여 처리를 받지 못한 고객분들께서는

언제라도 저희 졸리마 사이트 Q&A 게시판 또는 전화 070-4694-2114 번으로 연락주시면 신속하게

처리해드리겠습니다.

감사합니다.