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안녕하세요.

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지난 2월 16일부터 예약 판매로 주문을 받은 코지타벨리니 제품이 당초 4월 말까지 입고 예정이었던 수량의 입고가 지연되어 안내를 드립니다.

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배송은 3월부터 지금까지 입고될 때마다 주문 순서에 따라 부분 발송으로 진행을 해왔으나, 현지 코로나 상황 악화로 제조사 및 부품 공장이 문을 닫았다 열기를 반복하여 원활한 수급이 이루어지지 못하고 있습니다.

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이번 주말에 입고가 한차례 더 예정되어 있으며 5월 첫째 주까지 이 수량에 대해서는 주문 순서에 따라 부분 발송을 진행할 예정이나, 이 수량으로는 주문하신 분들께 모두 보내드리기 어려워 부득이하게 배송이 늦어지는 고객분들께는 죄송하다는 말씀과 함께 원하시는대로(대기 또는 취소) 처리해드리고자 합니다.

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저희는 당초 2월 예약 주문 시에 부득이한 사정으로 입고 지연 시, 이에 대해 좀 더 기다려주실지 아니면 취소를 하실지 의사를 여쭙고 그에 따라 처리해드리겠다는 말씀을 드린 바 있습니다.

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지난 2월부터 전체 예정된 입고 수량 중 대략 3/4 정도의 품목과 수량이 입고가 되었으며, 지금 상황으로는 5월 말까지 한번 더 입고가 예정되어 있지만 이때 들어오는 물량으로 예약하신 모든 분들께 배송을 해드리겠다고 장담하기는 어려운 상황입니다.

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따라서 예약 주문하신 고객분들 중 취소를 원하시는 분들께서는 저희 사이트 Q&A 게시판 또는 카카오톡 '졸리마'로 취소와 관련된 내용을 말씀해 주시면 취소 및 환불 처리해드리겠습니다.

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현지에서 제품을 만드는 분들과 유리 등 그 밖의 부품을 코지타벨리니에 공급하는 협력업체 분들은 수십년간 일을 해오신 장인들로 대부분 고령이시다 보니 이번 코로나로 인해 돌아가시는 분들도 많다고 합니다.

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코지타벨리니 이탈리아 제조사 측에서는 그동안 어려운 여건 속에서도 최선을 다했지만 이런 내용을 전달할 수밖에 없어 송구하다는 말씀드립니다.   

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그럼 주문하신 내역의 배송 진행 상황을 확인하실 수 있는 방법을 말씀드리겠습니다.

1. 고객님께서 주문하신 내역을 조회하신 후 주문 상태가 ‘배송 대기’ 상태이면 이 주문 건들은 다음 주 중에 배송이 진행되며, 그렇지 않고 ‘배송 준비중’ 상태로 조회되시면 이 품목은 이번에 배송되지 못하고 5월 말 또는 그 이후까지 좀 더 기다리셔야 합니다.

2. 이번에 모두 입고가 되는 상품의 경우 상품명 하단에 "예약 주문 상품, 5월 초 배송 예정"으로 표기되어 있습니다. 해당 상품을 주문하신 고객분들께서는 다음 주인 5월 초에 배송이 진행됩니다. 

3. 이번에 모두 입고 되지 못해 '배송 대기' 상태인 주문건들은 5월 말 또는 그 이후까지 좀 더 기다리셔야 합니다.

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오랫동안 기다려주신 고객분들께 다시 한번 죄송하다는 말씀을 드립니다.

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감사합니다.

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